Was ist die „Complaint Helpline“ der Fair Wear Foundation?


Unsere Mitgliedschaft in der Fair Wear Foundation (FWF) ermöglicht uns einen direkten Draht in unsere Fabriken in Asien. Für uns ist es eine Herzensangelegenheit, dass dort gute Arbeitsbedingungen herrschen. Selbst wenn wir nicht vor Ort sind, können wir über die sogenannte „Complaint Helpline“ der FWF erfahren, wenn es in den Nähereien an den Arbeitsbedingungen haken sollte. Hierüber können die Arbeiter neutral und anonym eine Beschwerde darüber einreichen, wenn sie sich ungerecht behandelt fühlen oder der Kodex für Arbeitsbedingungen in den Fabriken gebrochen wird.

 FWF Logo

Voraussetzung für das Funktionieren des Beschwerdeprozesses ist, dass die Mitarbeiter, Näher und Näherinnen in unseren Fabriken in Vietnam, Myanmar, China und Indien über ihre Rechte aufgeklärt sind. Dafür sorgen wir gemeinsam mit der Fair Wear Foundation durch Plakate, Informationsblätter und Arbeiterinterviews an den verschiedenen Standorten.

Fühlt sich ein einzelner Arbeiter oder eine Gruppe von Arbeitern in ihren Arbeitsrechten verletzt, kann er oder sie sich an den von der Fair Wear Foundation eingesetzten Betreuer vor Ort wenden, zu dem meist alle beteiligten Parteien in vertrauensvollem Verhältnis stehen. Dieser Betreuer gibt die Beschwerde gewissenhaft und ohne Kommentar an die Fair Wear Foundation weiter. Dort wird die Beschwerde geprüft und weiter untersucht. Das Mitgliedsunternehmen wird umgehend von der Fair Wear Foundation informiert und kann ebenfalls eine Untersuchung des Falles starten. Nach Untersuchung des Vorfalls, schlägt die Fair Wear Foundation einen Plan zur Problembehebung vor und beobachtet, ob dieser zum Erfolg führt. Abschließend fertigt sie einen vollständigen Bericht über den Vorfall an, der auf der Homepage der Fair Wear Foundation veröffentlicht wird.

Gab es bei FOND OF bereits einen Beschwerdefall?

Ja. Innerhalb des letzten Jahres erreichten uns zwei Beschwerden aus einer Näherei in Myanmar, die wir gemeinsam mit der Fair Wear Foundation und den beteiligten Parteien lösen konnten.

Complaint 1: Myanmar, März 2017

Im März 2017 erreichte die Fair Wear Foundation eine erste Beschwerde aus einer unserer Nähereien in Myanmar. Ein Arbeiter berichtete, dass seine Frau und er nicht fristgerecht und ohne Abfindung entlassen worden waren. Nach Aussage des Arbeiters sei der Grund dafür gewesen, dass er nach einigen Arbeitstagen mit vielen Überstunden, einen Tag wegen Krankheit gefehlt habe.

Die Fair Wear Foundation begann unverzüglich mit der Prüfung des Falles. Zunächst wurde der beschuldigte Produktionsleiter der Fabrik befragt, der eine gegenteilige Stellungnahme bezog. Nach Produktionsverzögerungen in der Abteilung des Arbeiters habe man seine Frau und ihn im Arbeitsprozess voneinander getrennt. Daraufhin sei es zu einem heftigen Streit gekommen, der schließlich in Bedrohungen und Handgreiflichkeiten des Arbeiters gegenüber seinem Produktionsleiter eskalierte.

Aufgrund der gegenteiligen Stellungnahmen der beiden Parteien, beschloss die Fair Wear Foundation ein Team zur Untersuchung des Falles in die Fabrik zu schicken. Vor Ort führte das Team Gespräche mit anderen Arbeitern und Zeugen, die seitens des Arbeiters genannt wurden.

Die Lösung?

Nach Befragung aller Beteiligten und Zeugen, stellte die Fair Wear Foundation fest, dass der Arbeiter tatsächlich handgreiflich gegenüber dem Produktionsleiter geworden war. Dies hatten die Zeugen berichtet, die von dem Arbeiter selbst benannt worden waren. Erst auf diese Tätlichkeit hin, war der Arbeiter fristlos entlassen worden.

Die Fair Wear Foundation vermittelte zwischen den Parteien, die sich schließlich auf eine Beendigung der Beschäftigung des Arbeiters einigten. Der Arbeiter erhielt eine Abfindung in Höhe von 1,5 Monatslöhnen inklusive Bonus und Überstunden. Gleichzeitig wies die Fair Wear Foundation aber darauf hin, dass eine Eskalation des Konfliktes durch die Produktionsleitung hätte vermieden werden können, wäre diese schon zu einem früheren Zeitpunkt auf die Unzufriedenheit des Arbeiters eingegangen.

Zum Bericht der Fair Wear Foundation (EN).

Complaint 2: Myanmar, Oktober 2017

Eine zweite Beschwerde aus derselben Fabrik in Myanmar erreichte die Fair Wear Foundation im Oktober 2017. Der/die Gewerkschaftsführer/in meldete, dass sie mit sofortiger Wirkung entlassen worden war. Auch nachdem sie den Vorfall bei der lokalen Schlichtungsstelle gemeldet hatte, verweigerte die Fabrik ein klärendes Gespräch.

Die Ermittlungen der Fair Wear Foundation führten zu folgendem Ergebnis: Dem/der Arbeiter/in wurde seitens des Fabrik-Managements vorgeworfen, er/sie habe sich für einen Tag Urlaub genommen, sei stattdessen aber zwei weitere Tage nicht zur Arbeit erschienen. Zusätzlich habe er/sie im Nachhinein den Urlaubsantrag so manipuliert, dass statt einem nun drei Tage Urlaub eingetragen waren.

Der/die Arbeiter/in gab bei der Fair Wear Foundation hingegen an, sein/ihr Urlaubsantrag sei regelkonform von seinem/ihrem direkten Vorgesetzten unterschrieben worden, weil der Produktionsmanager selbst zu dieser Zeit im Urlaub gewesen sei. Sie legte nach ihrer Entlassung nicht nur Beschwerde bei der Complaint Helpline, sondern zusätzlich auch bei der lokalen Schlichtungsstelle der Stadt ein.

Die Lösung?

Nachdem FOND OF und die Fair Wear Foundation die Fabrik über die Beschwerde informiert hatten, willigte das Management ein, einen zweiten Termin mit dem/der Arbeiter/in und der lokalen Schlichtungsstelle zu vereinbaren. Nach dem Gespräch wurde der/die Arbeiter/in wieder in ihrer alten Position und Abteilung eingestellt. Über den gesamten Prozess hinweg stand die lokale Vertretung der FWF in engem Kontakt mit dem/der Arbeiter/in.

Schließlich kam es auch zu einem weiterführenden Treffen zwischen dem Fabrik-Management, FOND OF, der FWF und dem/der Gewerkschaftsführer/in, bei dem sich alle Parteien auf folgendes Ergebnis einigten:

  • Von nun an finden monatliche Treffen zwischen dem Fabrik-Management und der Gewerkschaft statt, um einen kontinuierlichen Dialog zu fördern
  • Um die Rolle des/der Gewerkschaftsführer/in zu stärken, werden ihre Position und ihre Verantwortungsbereich in einem Aushang veröffentlicht
  • Kanäle zur Beschwerde-Möglichkeit sollen deutlich gestärkt werden

 

Zum Bericht der Fair Wear Foundation (EN)

Mehr Informationen über unsere Mitgliedschaft bei der Fair Wear Foundation.